Stellantis a récemment lancé une initiative majeure pour regagner la confiance des propriétaires de véhicules équipés de moteurs PureTech 1.0 et 1.2. Cette campagne vise à indemniser les clients ayant rencontré des problèmes techniques entre 2022 et 2024, notamment en ce qui concerne la consommation excessive d’huile et la dégradation prématurée de la courroie de distribution. Mais comment procéder pour bénéficier de cette indemnisation ? C’est ce que nous allons découvrir ensemble.
Une plateforme dédiée pour simplifier les démarches
La nouvelle plateforme de réclamation, accessible via https://stellantis-support.com/v2/, est au cœur de l’initiative de Stellantis. Elle permet aux clients en France et en Espagne de soumettre leurs demandes de remboursement. Une extension à tous les pays européens est prévue d’ici fin février 2025.
Comment accéder à la plateforme ?
L’accès à la plateforme est simple et direct. Il suffit de se rendre sur le site mentionné ci-dessus. Les utilisateurs sont invités à créer un compte ou à se connecter s’ils en ont déjà un. Une fois connectés, ils peuvent commencer à soumettre leur demande d’indemnisation.
Quels documents fournir ?
- Les factures d’entretien régulier effectuées selon les recommandations du constructeur, avec une tolérance de 3 mois ou 3 000 km en cas de retard.
- Les rapports de diagnostics montrant les défauts spécifiques du moteur.
- Les preuves de dépenses liées aux réparations précédentes, y compris celles concernant les réservoirs AdBlue.
Critères d’éligibilité pour l’indemnisation
Pour être éligibles à cette indemnisation, les propriétaires doivent répondre à certains critères stricts établis par Stellantis. Passons en revue ces critères essentiels :
Garantie étendue de 10 ans ou 175 000 km
Seuls les véhicules couverts par la garantie étendue de 10 ans ou ayant parcouru moins de 175 000 km peuvent prétendre à l’indemnisation. Cela comprend toutes les voitures équipées des moteurs PureTech 1.0 et 1.2 produits durant la période concernée.
Respect des recommandations d’entretien
Les propriétaires doivent avoir suivi scrupuleusement les recommandations d’entretien du constructeur. Un entretien effectué par un professionnel, même avec un léger dépassement (toléré jusqu’à 3 mois ou 3 000 km), est requis. En cas de non-respect de ces conditions, il se pourrait que des surprises surviennent au moment de déclarer vos impôts en 2025, comme expliqué dans cet article sur les paiements à anticiper.
Problèmes spécifiques des moteurs PureTech
Les moteurs PureTech, bien que salués pour leurs performances et leur efficacité énergétique, ont rencontré certains problèmes techniques significatifs. Ces derniers incluent principalement la consommation excessive d’huile et la dégradation prématurée de la courroie de distribution.
Consommation excessive d’huile
De nombreux propriétaires ont signalé une consommation anormalement élevée d’huile moteur. Ce problème peut entraîner des dommages internes importants si non corrigé à temps. La plateforme de réclamation permettra aux victimes de ce défaut de recouvrer les dépenses engagées pour les huiles supplémentaires et les réparations associées. Par ailleurs, des changements similaires, tels que ceux évoqués autour du chèque énergie 2024, montrent l’importance des campagnes d’information auprès du grand public.
Dégradation de la courroie de distribution
Un autre souci commun aux moteurs PureTech est la dégradation prématurée de la courroie de distribution. Ce composant essentiel, s’il venait à casser, pourrait provoquer des pannes graves du moteur. L’indemnisation couvre les frais de remplacement et les éventuels dommages consécutifs.
Indemnisations pour les réparations
Dans le cadre de cette campagne de remboursement, Stellantis prévoit également de couvrir les frais engagés pour diverses réparations. Parmi elles, figurent celles relatives aux réservoirs AdBlue. Cependant, les critères de remboursement pour ces éléments spécifiques seront détaillés ultérieurement.
Réparations couvertes
Les réparations couvertes comprennent les interventions majeures comme le remplacement de la courroie de distribution et les ajustements dus à la consommation excessive d’huile. De plus, les réparations des réservoirs AdBlue, connus pour poser des problèmes dans certains modèles, seront également prises en charge.
Procédure de soumission des frais
- Collectez toutes les preuves de paiement et les rapports de diagnostic liés aux réparations.
- Accédez à la plateforme de réclamation et soumettez les documents nécessaires.
- Suivez l’évolution de votre demande directement en ligne via votre compte sécurisé.
Impact de cette campagne sur les consommateurs
En lançant cette campagne, Stellantis cherche à regagner la confiance des consommateurs. Les problèmes rencontrés avec les moteurs PureTech ont sapé la fidélité de nombreux clients, et cette initiative d’indemnisation est une tentative de rectifier la situation.
Pourquoi cette campagne est-elle importante ?
Cette campagne est cruciale pour plusieurs raisons. Tout d’abord, elle montre que Stellantis prend ses responsabilités et veut corriger les erreurs du passé. Ensuite, elle offre une solution financière tangible aux utilisateurs affectés, allégeant leur fardeau économique.
Avantages pour les propriétaires de véhicules
Les avantages pour les propriétaires de véhicules sont nombreux. Ils bénéficient d’un soutien financier pour les coûts de réparation élevés ainsi que d’une garantie prolongée qui assure une tranquillité d’esprit additionnelle. En rétablissant la satisfaction client, Stellantis espère également renforcer sa réputation à long terme.
Avenir et expansion de la campagne
Bien que la plateforme de réclamation soit actuellement accessible uniquement en France et en Espagne, Stellantis prévoit une expansion à toute l’Europe d’ici fin février 2025. Cela permettra à un plus grand nombre de propriétaires de véhicules de profiter de cette initiative bénéfique.
Quelles sont les étapes suivantes ?
À mesure que la campagne progresse, Stellantis prévoit de publier des mises à jour régulières sur le programme d’indemnisation. Cela comprend des informations précises sur les modalités de remboursement des réservoirs AdBlue et d’autres détails pertinents pour les clients européens.
L’engagement continu de Stellantis
Stellantis reste engagé à résoudre ces problèmes et à maintenir une communication ouverte avec ses clients. Les propriétaires de véhicules concernés sont encouragés à surveiller les annonces de l’entreprise pour obtenir les dernières informations sur cette campagne de remboursement et ses évolutions futures.
