L’agence locale de la Caisse générale de Sécurité sociale à Rivière-Salée a officiellement fermé ses portes le 24 mars 2025, mettant fin à vingt ans de service continu pour les habitants du Sud de la Martinique. Cette fermeture définitive n’est pas due à un manque d’activité ni à des contraintes budgétaires. En réalité, c’est une décision municipale visant à récupérer l’usage du bâtiment qui a entraîné cette situation surprenante.
Cet événement suscite beaucoup de réactions et laisse place à plusieurs interrogations sur l’accès futur aux services publics de santé pour les résidents de la région. Loin d’être un cas isolé, ce phénomène touche également d’autres antennes en France, comme celles du Raincy en Seine-Saint-Denis ou à Rennes, qui sont confrontées à une réorganisation similaire.
Impact de la fermeture sur les habitants
Pour les riverains de Rivière-Salée, la fermeture de leur agence locale de sécurité sociale impose des changements substantiels dans leurs démarches administratives. Jusqu’ici, nombreux étaient ceux qui profitaient des services de proximité pour gérer leurs dossiers liés à l’Assurance maladie, allant des dépôts d’arrêts de travail aux demandes de remboursement.
Désormais, les alternatives proposées par la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) comprennent le déplacement jusqu’à l’agence principale située à Fort-de-France, l’utilisation du site Ameli.fr, ou le contact téléphonique via le numéro 36 46. Cependant, ces solutions soulèvent des préoccupations significatives, notamment pour les personnes âgées et ceux non familiarisés avec les outils numériques.
Les défis de la transition numérique
Pour certains résidents, la transition vers le numérique représente un sérieux obstacle. La fracture numérique touche particulièrement les groupes déjà vulnérables, créant ainsi une barrière supplémentaire à l’accès aux soins et aux prestations sociales. Effectuer des démarches en ligne peut s’avérer complexe, surtout quand il s’agit de formalités nécessitant des informations précises ou confidentielles.
C’est d’autant plus problématique dans des régions où l’accès Internet n’est pas uniforme, voire absent, accentuant le déséquilibre territorial. Ailleurs en France, comme en Saône-et-Loire ou en Essonne, l’accompagnement des usagers dans cette transition reste un sujet d’inquiétude constant pour les collectivités locales. L’actualité récente confirme cette tendance avec des décisions radicales, telles que la fermeture de Ma French Bank annoncée par La Banque Postale, impactant de nombreux clients.
Quelles initiatives pour l’accompagnement ?
Face à ces défis, des initiatives ont vu le jour pour accompagner les usagers. Certaines communes ont mis en place des points d’accès publics à Internet, équipés de personnel pouvant assister les administrés. Cela pourrait s’apparenter à un modèle que Rivière-Salée pourrait adopter afin de pallier les lacunes causées par cette fermeture.
De même, des efforts sont envisagés pour créer des ateliers de formation au numérique pour les personnes éloignées des nouvelles technologies. Ces mesures visent à atténuer l’impact négatif de la dématérialisation accrue des services sociaux, bien qu’elles ne puissent compenser totalement la disparition d’un guichet physique.
Source : https://www.pleinevie.fr/conso-argent/consommation/fermeture-definitive-de-cette-agence-de-securite-sociale-que-faire-si-vous-avez-des-demarches-en-cours-158212.html
